• Escuelas de español para extranjeros. SICTED
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  • Málaga bate su récord de adhesiones al Sistema de Calidad Turística, con un total de 150 empresas
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  • Museos y centros de interés turístico visitable. SICTED
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Málaga consolida su compromiso con la calidad turística con 134 empresas distinguidas en tan solo dos años

El Ayuntamiento distingue hoy a 69 nuevas empresas dentro del SICTED. Málaga se posiciona en el 5º destino español con mayor número de establecimientos certificados La fidelización es del 98%, ya que las empresas renuevan anualmente sus compromisos de adhesión Se incorporan nuevas actividades como las escuelas de idiomas y los transportes turísticos, entre otros

El Sistema Integral de Calidad Turística en Destino, SICTED, ha cumplido este pasado otoño tan sólo dos años de vida en Málaga. Una corta vida pero llena de éxitos, logros y beneficios para el sector turístico malagueño. A finales de 2007, el Ayuntamiento de Málaga apuesta decididamente por la calidad de los establecimientos y servicios turísticos de la ciudad de la mano del SICTED.

Un proyecto auspiciado por la Federación Española de Municipios y Provincias y financiado por la Secretaría General de Turismo que dota a los destinos de una serie de mecanismos que les permite integrar y dirigir las actuaciones emprendidas bajo unos objetivos comunes: alcanzar un nivel de calidad homogéneo dentro del mismo destino y potenciar la diferenciación y competitividad de las empresas para mejorar su rentabilidad y la del sector.

La respuesta del sector turístico malagueño ha sido de total apoyo, superando desde el primer momento todas las expectativas, y en tan sólo dos años de funcionamiento del proyecto se han conseguido 220 adscripciones, de las cuales 134 han conseguido ya su distinción, encontrándose el resto en fase de desarrollo. El grado de fidelización es del 98%, ya que los establecimientos adheridos el primer año han ido renovando su compromiso anualmente y han servido de ejemplo para el resto del sector.

Dentro del ranking de destinos españoles en donde está implantado  el Sicted, Málaga se encuentra en quinto lugar (1er destino andaluz), en número de distinciones otorgadas con 134, escalando 4 puestos respecto al pasado año que ocupaba el noveno puesto. Tan sólo tiene por delante a destinos como Gijón, Santiago de Compostela, Zaragoza y Lanzarote. Hay que destacar que los cuatro destinos que preceden a Málaga, llevan implantando el Sicted desde el año 2.003 y que la ciudad de Málaga se  incorporó a finales del año 2.007 al proyecto.

Esto no es más que una muestra del interés y del trabajo de sensibilización que viene llevando a cabo el Forúm del Turismo Ciudad de Málaga y concretamente su mesa de calidad desde pasado 2007. El Ayuntamiento de Málaga está profundamente comprometido para que este proyecto sea un éxito en la ciudad, reconociendo el esfuerzo que están haciendo los distintos sectores privados al implicarse en el plan.

El objetivo final del Consistorio es conseguir una implicación mayoritaria de todas las empresas y profesionales de la ciudad que tienen por su naturaleza contacto directo con el turista y por tanto, se logre mejorar la calidad de sus servicios, percibiéndolo así los visitantes.

Nuevas empresas adscritas

Hoy martes, 26 de enero de 2009 en la Sala de los Espejos del Ayuntamiento de Málaga se ha llevado a cabo la entrega de diplomas a las 69  nuevas empresas, un 75% más que el año pasado, que han superado la evaluación del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino, e implantaron en sus negocios el manual de buenas prácticas.

El  concejal del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga, Elías Bendodo y Javier González de Lara y Sarria    (Vicepresidente Ejecutivo de la CEM y presidente de la mesa de calidad del Fórum de Turismo Málaga Ciudad), han sido los encargados de dar la bienvenida a estas empresas que a partir de hoy disponen de un distintivo que acredita su compromiso con la calidad.

Esto supone que del total de 220 establecimientos adheridos al proyecto de 17 sectores diferentes, (hoteles, taxis, guías turísticos, bares y cafeterías, restaurantes, comercios turísticos, rent-a-car, agencias de viaje, playas, museos, oficinas de información turística, organizadores profesionales de congresos, transporte turístico, empresas de turismo activo, Convention Bureau, escuelas de español para extranjeros y el Palacio de Ferias y Congresos), 134 ya cuentan con su distinción de calidad.

Como novedad importante en este año hay que destacar el respaldo del segmento idiomático a la implantación de estándares de calidad, ya que la mayoría de las escuelas de idiomas de la capital se han adherido al Sicted. Cinco de ellas cumplen con las exigencias requeridas, por lo que hoy reciben su reconocimiento. Igualmente cabe destacar el esfuerzo que se realiza en el sector de los servicios de transporte turístico.

Concretamente hoy han recibido su distinción 23 guías, 10 agencias de viaje, 9 taxistas, 6 hoteles, 5 escuelas de español, 4 empresas de transporte turístico, 3 restaurantes, 3 museos, 2 empresas de azafatas, un organizador profesional de congresos, 1  comercio turístico, una empresa de turismo activo y una empresa de comunicación. (Se adjunta el listado de empresas).

La fortaleza de este proyecto no solo se demuestra en los números y el grado de fidelización sino también en el convencimiento de los empresarios que hacen el esfuerzo por ajustar su metodología y filosofía de trabajo a las exigencias de calidad del SICTED, en palabras de Ignacio Prado, responsable de calidad del Café Central :”agradecemos al Ayuntamiento de Málaga por la puesta en marcha de esta iniciativa. Nosotros hemos tomado la calidad como una pequeña semillita que hay que ir contagiando a las demás empresas de Málaga para conseguir un entorno de calidad”; “siendo todos mejores, brillaremos mucho más”.

En la misma línea opina, Manuel Noguera uno de los primeros guías turísticos adscritos al sistema que en marzo cumplirá dos renovaciones. Manuel valora “positivamente la experiencia de adhesión al SICTED, ya que al no poder competir en precios, lo hacemos con la calidad, siendo una herramienta muy buena para conseguir los parámetros de calidad que nos permitan ser superiores a otros destinos turísticos.” Además- añade- “hemos observado una mejora en el trabajo de los guías gracias a la aplicación de las normas de este sistema, como es el caso de las encuestas a los clientes, que nos aportan su opinión sobre el servicio que prestamos”.

DATOS DE EL PROYECTO SICTED

El SICTED cuenta en la actualidad con 92 destinos de diversa tipología (urbanos, culturales, rurales, termales, de sol y  playa, entornos naturales privilegiados...) distribuidos por toda la geografía española. Destinos que contribuyen a hacer de nuestro país un destino turístico de calidad.

Málaga capital, al igual que otras ciudades españolas, como Sevilla, Córdoba, Barcelona, Valencia o Zaragoza, entre otras,  desde el 2007 está implicada en este plan de proyectar su imagen en el exterior como un destino de calidad, con el objetivo de aumentar el impacto económico del turismo en la ciudad y sensibilizar a la población de su importancia. Se trata, por tanto, de una apuesta por la calidad y por la cultura del detalle como signo diferenciador y factor competitivo tanto en mercados nacionales como internacionales.

El esfuerzo realizado por las empresas adheridas al Sistema de Calidad Integral de Calidad Turística es reconocido visualmente por medio de un distintivo de ámbito nacional que simboliza el compromiso de la calidad

Con la adhesión al SICTED, además, estas empresas tratan de cubrir áreas que en otros sistemas no se cubren, pequeños detalles que hacen que la percepción de la calidad y el nivel de satisfacción por parte del visitante sea mayor.

Las empresas adheridas al SICTED ven impulsada la gestión de la calidad a través de la elaboración y posterior cumplimiento de un “manual de buenas prácticas”. Desde otoño de 2007 se va realizando por parte del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga una serie de sesiones de formación y sensibilización a estas empresas, además de visitas personalizadas y consultoría especializada que ayudan a implantar el sistema.

El objetivo final que persigue el Consistorio es que Málaga cuente con un número importante de adheridos al SICTED, y consecuentemente se logre mejorar la calidad de los servicios, integralmente considerados, que perciben los turistas durante su estancia en la ciudad. Por otro lado, la ciudad será reconocida además de por todas sus cualidades, por su compromiso con la calidad turística, que se convertirá en un valor añadido a la hora de vender la ciudad en el exterior.

Los objetivos principales son:

- Sensibilizar al tejido empresarial en la importancia de prestar un servicio de calidad y establecer un sistema de mejora continua

- Potenciar la competitividad de las empresas para mejorar su rentabilidad y la del sector

- Promover un nivel de servicio homogéneo en toda la ciudad, acorde a las necesidades y expectativas de los turistas y ciudadanos.

- Sensibilizar a la población local acerca de la importancia del turismo para Málaga

Implantación del Sistema en las empresas ¿Cómo trabajamos?

El SICTED se materializa mediante el desarrollo e implantación de un Manual de Buenas Prácticas en cada una de las empresas libremente adheridas:

1º) Adhesión al proyecto mediante la firma del formulario

2º) Autoevaluación y Plan de Mejora de cada empresa

3º) Inicio de implantación del Manual de Buenas Prácticas

4º) Asistencia técnica:  -  individual: visitas personalizadas a las empresas

-  colectiva: talleres colectivos o cursos de formación

5º) Evaluación externa

6º) Entrega de distintivos para las empresas que pasen la evaluación externa

Beneficios para las empresas:

- Mejora de  la gestión de sus negocios

- Mayor satisfacción del cliente

- Incremento en los beneficios de la empresa

- Diferenciación de la competencia ya que los distintivos de calidad son una herramienta comercial y de promoción que lo diferencia del resto de su competencia

- Tiene coste cero para las empreas adheridas ya que el proyecto está subvencionado por la FEMP y la Secretaría de Estado de Turismo.

Beneficios para Málaga Ciudad:

Proyectar la imagen en el exterior como Destino de Calidad con el objetivo de aumentar el impacto económico del turismo en la ciudad.