Il SICTED e il turismo di qualità
Il Comune di Malaga continua a puntare sulla qualità degli stabilimenti e dei servizi turistici della città attraverso il SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destino), introdotto a Malaga a partire dal 2007.
Il Sistema Integrale di Qualità Turistica Spagnola a Destinazione è un programma sviluppato dalla Segreteria di Stato del turismo, che ha come obiettivo la gestione integrale e permanente della qualità di una destinazione turistica. L'obiettivo principale è raggiungere un livello di qualità omogeneo nei servizi offerti al turista della destinazione, inglobando sia i servizi turistici propriamente detti, sia quelli che, pur non essendo veri e propri servizi turistici, contribuiscono alla formazione dell'esperienza turistica in una determinata destinazione.
Attualmente, si sta implementando il SICTED in 174 destinazioni turistiche. Ci sono 3.949 aziende e servizi che aderiscono e 3.715 aziende che si distinguono per il loro "Impegno di Qualità".
Obiettivi fondamentali del SICTED
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Creare una struttura permanente di gestione e promozione della qualità nella destinazione turistica.
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Applicare degli standard di qualità comuni a tutte le aziende e servizi turistici e altri specifici, a seconda del sotto-settore corrispondente.
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Riconoscere lo sforzo dei partecipanti al progetto tramite i loghi distintivi dell'"Impegno di Qualità Turistica".
Benefici del sistema
PER LO STABILIMENTO, ENTE O SERVIZIO:
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Stimolare la gestione della qualità.
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Migliorare la conoscenza del cliente.
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Disporre di una Guida di Buone Abitudini.
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Migliorare la conoscenza del settore a cui appartiene.
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Aumentare la percezione dell'affidabilità del servizio da parte del cliente.
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Disporre di un Sistema di Riconoscimento.
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Assistenza gratuita per l'introduzione del sistema.
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E, infine, la partecipazione ad un progetto di livello nazionale, promosso e appoggiato dall'Amministrazione generale dello Stato, la FEMP, le comunità autonome, i governi provinciali e i comuni, uniti nell'intento di incrementare la soddisfazione delle persone che visitano le destinazioni turistiche e ottenere la loro fidelizzazione.
PER LA DESTINAZIONE TURISTICA:
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Incrementare la partecipazione dei settori negli obiettivi della destinazione turistica.
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Incrementare la soddisfazione dei servizi usufruiti dai visitatori e dagli abitanti locali.
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Aumentare la percezione dell'affidabilità dell'offerta.
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Incrementare il coordinamento nel settore turistico pubblico e privato.
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Migliorare la posizione della destinazione facendo della qualità un fattore competitivo che fa la differenza.
Il Settore Turismo del Comune di Malaga è fortemente impegnato a far sì che questo progetto abbia successo nella nostra città, stimolando la partecipazione dei vari settori privati, perchè il loro contributo è indispensabile per il posizionamento nel mercato nazionale e internazionale come Destinazione Turistica di Qualità.
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